FAQ du service à la clientèle

Il peut arriver qu’un produit soit balayé deux fois par erreur ou qu’il y ait des problèmes avec la carte de paiement. Dans ce cas, communiquez avec le service à la clientèle à l’adresse contactus@avolta.net, en fournissant une copie de votre relevé de carte et du reçu de vente.

Avolta s’engage à honorer l’assistance prévue par la marque. En cas de défauts couverts par la garantie du fabricant, les clients doivent communiquer avec le fabricant directement.

Nous vous prions de communiquer avec le service à la clientèle ici, en fournissant une copie de votre reçu de vente, si possible, avec une photo de la bouteille brisée.

Avolta n’offre pas de remboursement pour les produits qui ont été vendus avant leur date d’expiration.

La moisissure laisse une tache lorsque vous l’enlevez, tandis que la fleur s’enlève sans laisser de trace. La fleur (ou plume) est bonne. C’est en fait de l’huile solidifiée, qui est habituellement un signe de bonne maturation. La moisissure indique que vos cigares sont conservés dans un milieu trop humide.

Nous vous prions de communiquer avec le service à la clientèle ici, en fournissant une copie de votre reçu de vente ainsi que la raison pour laquelle la confiscation a eu lieu.

Vous pouvez utiliser notre service Réserver et récupérer sur le site www.shopdutyfree.com, en sélectionnant l’aéroport où vous souhaitez magasiner.

Le Club Avolta est le premier programme de fidélité en son genre dans le secteur. Il comprend des boutiques hors taxes, des magasins de produits sur lesquels les droits ont été acquittés, des établissements de restauration, des marques, des aéroports, des compagnies aériennes, des hôtels et plus. Vous pouvez obtenir des points dans presque tous nos magasins lorsque vous voyagez, puis utiliser ces points pour profiter de rabais en magasin ou d’économies et de récompenses exclusives. Inscrivez-vous ici.

Nous vous prions de nous envoyer un courriel ici, en fournissant une copie de votre reçu et votre numéro de carte du Club Avolta.

C’est une situation que Avolta essaie absolument d’éviter et si votre achat n’a pas été livré, nous nous en excusons. Si vous avez payé avec une carte, la transaction sera annulée le jour même. Toutefois, si vous avez payé en argent comptant, nous vous prions de communiquer avec le service à la clientèle ici, en fournissant une copie de votre reçu de vente ainsi que la raison pour laquelle vous n’avez pas reçu votre achat.

L’équipe du service à la clientèle de Avolta sera ravie de vous aider à trouver une solution. Nous vous prions de communiquer avec nous ici, en fournissant une copie de votre reçu de vente et en expliquant la raison pour laquelle vous nous écrivez. 

Nous vous recommandons de demander de l’aide auprès de votre compagnie aérienne. Il incombe au voyageur de respecter les exemptions de leur pays de destination. Néanmoins, vous devez avertir la personne à la caisse de tout vol de correspondance afin qu’elle puisse sceller correctement le produit.

Vous pouvez échanger ou retourner le produit dans les 60 jours suivant l’achat, directement dans le même magasin, pourvu que le produit soit dans la même condition qu’au moment de la vente (il n’a pas été utilisé, il est dans son emballage original avec le sceau [selon le cas], et il est accompagné de tous les accessoires originaux, dont les dépliants, le mode d’emploi et les garanties). Si vous n’avez pas d’autre voyage prévu, communiquez avec le service à la clientèle ici, en fournissant une copie de votre reçu de ventes pour obtenir de plus amples renseignements.

Pour les produits non défectueux, les remboursements et les retours de produit par la poste (de l’étranger) ne sont possibles que si le pays d’achat n’impose aucune restriction pour le recevoir.  En cas de restriction, la transaction doit être effectuée directement dans le même magasin ou pays d’achat.

À titre d’exemple, les pays suivants n’acceptent pas les produits envoyés de l’étranger : Mexique, Argentine, Chili, Brésil, Colombie, Uruguay, Indonésie, Turquie, Maroc, Égypte, Ghana, Inde.

Cette liste peut être modifiée sans préavis.

Pour des raisons d’hygiène et autres, les articles suivants ne peuvent pas être remboursés ou échangés : sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, boucles d’oreilles, écouteurs intra-auriculaires, livres ou catalogues, articles qui ont expiré après la date d’achat, articles faits sur mesure ou de commande spéciale, articles personnalisés, ou articles modifiés ou altérés après l’achat.

Avolta n’est pas responsable des frais d’expédition ni des frais bancaires exigés par la banque du client en lien avec le remboursement ou l’échange d’un produit non défectueux.

Si vous demandez un remboursement à l’équipe du service à la clientèle de Avolta (et non dans le magasin où vous avez acheté le produit), vous recevrez votre remboursement par virement bancaire international, car c’est l’option la plus sûre. Il y a des règlements pour les virements bancaires internationaux que tous les services de virement doivent respecter. Vous pouvez donc être certain que les procédures les plus sécuritaires sont suivies pour que votre argent se rende jusqu’au bénéficiaire en toute sécurité.

Si vous avez obtenu un reçu de la transaction de remboursement, vous n’avez qu’à attendre que votre carte traite le remboursement. Pour en savoir plus sur les délais habituels, communiquez avec votre banque, car ils varient selon l’endroit où le client a son compte. Pour toute autre question au sujet de votre remboursement, communiquez avec nous ici.

Les heures d’ouverture de nos magasins varient selon l’horaire des vols de l’aéroport. Nos magasins ouvrent habituellement avant le premier vol et ferment après le dernier départ. Bon nombre de magasins sont ouverts en tout temps.

La politique de Avolta à cet égard est de remettre les effets perdus au bureau des objets perdus de l’aéroport. Pour nous aider à trouver vos effets perdus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ici, en fournissant une copie de votre reçu de vente et en indiquant tout détail pertinent. Si vous n’avez rien acheté, donnez-nous le plus d’information possible afin que nous puissions déterminer de quel magasin il s’agit.

Le délai de réponse de notre service à la clientèle est de cinq jours ouvrables. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs courriels contenant de l’information différente.

Notre équipe du service à la clientèle peut parler anglais, espagnol et portugais.

ou can contact Avolta’s Customer Service team here.

Afin que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible, il se peut que différentes personnes vous répondent. Tous nos employés sont entièrement formés et ont accès à votre historique complet de communication. Ainsi, peu importe qui communique avec vous, vous recevrez la réponse la plus efficace et cohérente qui soit.

Explorez de nouveaux horizons chez Avolta – visitez notre site Web des carrières!
Cherchez-vous une carrière dans un environnement international, où vous pouvez vous épanouir tant sur le plan professionnel que personnel? Si oui, vous devriez consulter les possibilités d’emploi chez Avolta et visiter notre site Web des carrières ici.
 

Envoyez-nous votre proposition ou portfolio ici, en précisant le pays qui vous intéresse. Si nous sommes intéressés, nous communiquerons directement avec vous.